2020年健康管理师考试大纲第十五章 健康管理服务营销

PDCA循环方法——戴明环

P-plan计划

D-do执行

C-check检查

A-action处理

消费者的购买决策过程：

1.识别需求（健康体检）

2.搜索信息（健康评估）

3.备选方案评估（健康干预套餐）

4.选择购买

5.购买后评估

健康管理服务营销：

1.确定目标客户

2.分析评价需求

3.选择和利用资源

4.确定产品价值

5.促进客户购买

6.实现客户价值

健康管理服务营销组合：

产品、价格、渠道、促销、有形展示、过程、人员

1.美国健康管理服务包括的层次（掌握）

①提高健康认知水平

②生活方式的改变

③建立支持性环境

2.健康管理服务特性（掌握）

①无形性

②不可分割性

③不稳定性

④易逝性

⑤客户的满意标准是不同的

⑥客户的参与程度

3.健康管理的行业本质（掌握）

4.健康管理PDCA循环的主要阶段以及主要实施步骤（掌握）

5.健康管理服务营销过程（掌握）

①确定目标客户

②分析评价需求

③选择和利用资源

④确定产品价值

⑤促进客户购买

⑥实现客户健康价值

6.健康管理人群需求特征（掌握）

①需求的被动性

②需求的不稳定性

③需求的差异性

④需求的发展性

⑤需求的外部关联性

⑥需求的广泛性

⑦需求的超前性与滞后性

⑧需求的重复性

7.健康管理消费行为特征（掌握）

①习惯性

②经济型

③理智型

④盲目型

⑤多善型

8.消费者的购买决策过程（掌握）

五个阶段：

①识别需求

②搜索信息

③备选方案评估

④选择购买

⑤购买后评估

9.健康管理服务营销组合的主要内容（掌握）

①产品、②价格、③渠道、④促销、⑤物理特征、⑥流程、⑦人员

10.健康管理产品的定义（掌握）

健康管理产品是健康服务机构提供给服务对象用于满足其健康需要和欲望的服务，包括有形和无形服务。

11.服务产品的定价方法（掌握）

①成本导向定价法

②竞争导向定价法

③需求导向定价法

12.成本导向定价法公式（掌握）

不含税价格=直接成本＋间接成本＋(边际)利润

13.健康管理服务营销采取的方式（掌握）

①直销

②分销代理

③网络营销

14.健康相关产品的分类（掌握）

①消毒产品

②涉水产品

③新资源食品

④保健食品

⑤化妆品

15.消毒产品的审评依据（掌握）

是依据《中华人民共和国传染病防治法》及其实施办法和《消毒管理办法》，由卫生部门审批。

16.涉水产品的慨念（掌握）

指涉及饮用水卫生安全的产品。凡在饮用水生产和供水过程中与饮用水接触的联、接、止水材料，塑料及有机合成管材、管件，防护涂料、水处理剂、除垢剂、水质处理器及其他材料和化学物质都是涉水产品。

17.涉水产品的识别（掌握）

①查验卫生批件

②看材料品质

③看制造、装配工艺及外观

18.新资源食品的主要内容（掌握）

19.化妆品的定义（掌握）

20.健康相关产品的命名原则（掌握）

21.健康相关产品命名时禁止使用内容（掌握）

22.健康咨询服务形式的划分（掌握）

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